(电子商务研究中心讯) 2011年10月18日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到李先生对收集者团购网站的投诉。
(注：网经社配图)
以下为李先生的投诉内容：
我在收集者团购网站团购了三双AIR MAX系列的跑鞋(订单号：8370)。收到货后，我发现全部都为高仿的，不是正品。我和客服交涉时，客服含糊闪烁其辞,不肯退货和退款.
据了解，收集者团购网站在其售后服务中承诺保证正品，七天无条件退换。
据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中也出现了一些亟待解决的问题，假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此，需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
